1. IDENTIFICAÇÃO DO TITULAR
O site que você pode acessar em www.versaillespalace.paristickets.org (doravante, o “Site” ou a “Web”) pertence à empresa 
, com o número de identificação fiscal 
, com sede na Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, Código Postal 08007, Barcelona (Espanha), registrada na Companies House of (Barcelona) sob o Volume 47314, Página 29 (doravante, o “Titular”), e endereço de e-mail para fins de comunicação: [email protected].
Para fins de esclarecimento, o Titular declara o seguinte: (i) Que o Site não é uma plataforma oficial para a venda de ingressos para o Palácio de Versalhes, mas sim que presta um serviço puramente administrativo de gestão, assessoria, processamento, monitoramento e atendimento ao cliente, para a compra de ingressos para acessar o Palácio de Versalhes através do correspondente mandato voluntário, expresso, especial e remunerado.
2. OBJETO
Os presentes termos e condições (doravante, os “Termos e Condições”) têm como objetivo regular expressamente as condições aplicáveis ao processo de contratação realizado pelos usuários do Site (doravante, o “Usuário” ou os “Usuários”, conforme o caso) do serviço oferecido pelo Titular por meio de seu Site.
3. DURAÇÃO
Estes Termos e Condições permanecerão em vigor e serão válidos enquanto estiverem acessíveis por meio do Site, sem prejuízo do fato de que o Titular se reserva o direito de modificá-los, sem aviso prévio, bem como qualquer um dos textos legais exibidos no Site. Em qualquer caso, o acesso ao Site após sua modificação, inclusão e/ou substituição implica a aceitação do mesmo pelo Usuário.
O Usuário está sujeito aos Termos e Condições em vigor a todo momento ao realizar a compra correspondente, e não é possível comprar um serviço sem a aceitação prévia desses Termos e Condições. A validade temporária dos Termos e Condições coincide com o momento em que eles são exibidos, até que sejam total ou parcialmente modificados. Quaisquer novos Termos e Condições serão aplicáveis a partir do momento em que forem disponibilizados para o Usuário e estiverem totalmente acessíveis.
Todas as compras de serviços feitas por meio do Site serão consideradas como tendo sido validamente feitas pelo Usuário e serão obrigatórias.
4. PARTES
O processo de compra eletrônica por meio do Site deverá ser realizado entre o Usuário e o Titular. Da mesma forma, os consumidores que sejam pessoas físicas residentes na UE, que sejam maiores de idade e tenham um endereço fiscal na UE e que aceitem estes Termos e Condições serão considerados Usuários do Site. A contratação do serviço por meio do Site por menores de idade, usuários que não residam legalmente na UE ou usuários que não atendam aos requisitos estabelecidos nestes Termos e Condições é expressamente proibida. Além disso, a contratação do serviço por meio do Site por um menor de idade deverá ser entendida como realizada sob a supervisão e autorização de seus pais, tutores ou representantes legais.
5. SERVIÇOS E MANDATO EXPRESSO
Por meio do Site, o Titular fornece aos Usuários um serviço puramente administrativo de gestão, assessoria, processamento, monitoramento e atendimento ao cliente, que consiste na compra de ingressos para acessar o monumento do Palácio de Versalhes por meio do correspondente mandato voluntário, expresso, especial e remunerado nos termos estabelecidos a seguir. Para fins de esclarecimento, deve-se observar que o Titular não vende ou revende os ingressos para o Palácio de Versalhes, nem fornece ao Usuário um serviço de vendas eletrônicas para eles, pois o Titular não adquire os ingressos do Palácio de Versalhes para revendê-los ao Usuário, mas os adquire como agente do Usuário por meio do correspondente mandato voluntário, expresso, especial e remunerado, a atividade comercial do Titular limita-se à prestação de um serviço de gestão e atendimento ao cliente.
Além disso, o serviço prestado pelo Titular tem um amplo valor agregado que se baseia em todos os itens a seguir:
O Titular fornece ao Usuário um serviço gratuito de consulta prévia, antes da compra. Portanto, se o Usuário desejar obter qualquer tipo de informação sobre os ingressos para o Palácio de Versalhes, será fornecida uma orientação prévia por e-mail gratuitamente.
O Titular verificará se os dados inseridos pelo Usuário no formulário correspondente estão de acordo com o serviço adquirido. Se necessário, o Titular entrará em contato com o Usuário para verificá-los antes de iniciar o gerenciamento confiado. Essa verificação inclui a checagem dos dados, bem como a existência de erros ortográficos ou tipográficos.
O Titular oferece um serviço personalizado.
O Titular tem ampla experiência no campo pertinente, o que implica que ele está disponível e tem meios suficientes e adequados para alcançar o sucesso do serviço contratado.
O Titular é responsável pela execução correta da tarefa confiada, garantindo assim que ela atenda plenamente às necessidades do Usuário e, portanto, mantém um compromisso expresso e claro em relação à data de entrega dos ingressos do Palácio de Versalhes.
O Titular, além de realizar a tarefa confiada de forma eficiente e diligente, fornece ao Usuário um serviço de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O Titular, diferentemente do que ocorre quando uma pessoa adquire ingressos para acessar o Palácio de Versalhes em um estabelecimento oficial ou autorizado, garante ao Usuário o direito de retirada nos termos estabelecidos na estipulação 9 destes Termos e Condições.
Ao contratar os serviços oferecidos pelo Titular neste Site, o Usuário outorga um mandato voluntário, expresso, especial e remunerado para a gestão confiada que consiste na compra de ingressos para acessar o Palácio de Versalhes, de acordo com os termos regulados nos artigos 1.709 a 1.739 do Código Civil Espanhol (doravante, o “Mandato”). Por sua vez, o Proprietário do Site aceita o Mandato e se compromete a executá-lo. Para fins de esclarecimento, a remuneração do mandato consiste em um aumento no preço oficial dos ingressos para o Palácio de Versalhes.
6. PROCESSO DE AQUISIÇÃO ELETRÔNICA DE SERVIÇOS
6.1 INFORMAÇÕES E DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS OFERECIDOS
Todas as informações relacionadas ao serviço oferecido pelo Titular são publicadas no Site, indicando o seguinte:
– Nome do serviço solicitado.
– Informações sobre ingressos para o Palácio de Versalhes (localização, horários de abertura e fechamento, requisitos de acesso ao local, etc.).
– Os detalhes pessoais devem ser inseridos pelo usuário no formulário correspondente.
– Preço do serviço contratado.
– Prazo de entrega.
6.2 ETAPAS DO PROCESSO DE CONTRATAÇÃO ELETRÔNICA
Uma vez que o Usuário tenha selecionado o serviço oferecido pelo Titular, o Usuário deverá seguir as fases do processo de contratação indicadas abaixo:
Fase 1: Seleção do dia, horário e número de ingressos: O usuário deve selecionar o dia e a hora em que deseja que os ingressos para o Palácio de Versalhes sejam válidos e o número de ingressos.
Fase 2: Entrada de dados: Depois que o Usuário tiver concluído a seleção mencionada na Fase 1 acima, os campos obrigatórios no formulário correspondente deverão ser preenchidos, ou seja, nome e sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone, número de ingressos para adultos, número de crianças com menos de 6 anos de idade, número de crianças de 7 a 12 anos de idade, código postal, número de identificação e nacionalidade.
Fase 3: Conclusão do aplicativo: Depois que o Usuário tiver preenchido o formulário mencionado na Fase 2 acima, ele deverá aceitar os Termos e Condições e validar o contrato clicando nas caixas fornecidas para esse fim. Nessa etapa, o preço total do serviço contratado aparecerá na tela. Caso o Usuário não aceite expressamente os Termos e Condições marcando a caixa correspondente, o Site não permitirá que o processo de compra continue.
Fase 4: Pagamento do valor total: O Usuário, após verificar o formulário de pedido mostrado na Fase 3 acima, deve clicar no botão “enviar” e será automaticamente redirecionado para a plataforma de pagamento on-line do banco correspondente.
Fase 5: Confirmação de compra: Uma vez que o Usuário tenha efetivamente pago pelo serviço, o Titular enviará um e-mail de confirmação para o endereço de e-mail fornecido pelo Usuário com um resumo de todas as informações da tarefa confiada e, posteriormente, um segundo e-mail no qual serão anexados os ingressos para o Palácio de Versalhes. Nesse sentido, o primeiro e-mail de confirmação será considerado comprovante de pagamento. Da mesma forma, ao aceitar estes Termos e Condições, o Usuário aceita receber uma fatura eletrônica pelos serviços contratados e, portanto, o Titular se reserva o direito de solicitar a fatura em nome do Usuário à empresa, entidade ou instituição proprietária e/ou administradora do Monumento. Não obstante o acima exposto, caso o Usuário deseje receber uma cópia impressa da fatura (em papel), ele deverá enviar um e-mail para o seguinte endereço: [email protected].
Observação: Devido à disponibilidade limitada, é possível que o horário escolhido para a sua visita possa variar em até 60 minutos.
7. CONDIÇÕES ECONÔMICAS
O serviço oferecido pelo Titular no Site está associado ao preço final do mesmo. O preço mostrado no site se aplica exclusivamente ao serviço oferecido por meio desse canal e durante o tempo em que permanecer publicado.
O preço do serviço é sempre apresentado em euros e inclui o IVA, bem como qualquer outro imposto em vigor e legalmente aplicável naquele momento.
No caso de o Titular identificar um erro óbvio no preço do serviço oferecido no Site, ele informará imediatamente o Usuário e publicará a correção no Site, por meio da qual o Usuário terá a opção de reconfirmar o contrato com o preço correto ou, na falta disso, cancelá-lo sem nenhum custo.
O Titular se reserva expressamente o direito de modificar o preço do serviço oferecido a qualquer momento, sem aviso prévio. No entanto, em qualquer caso, será aplicado o preço mostrado no site no momento da contratação do serviço.
8. PAGAMENTO
Para prosseguir com o pagamento, o Usuário deve seguir as instruções fornecidas na Fase 4 do processo de contratação eletrônica descrito acima.
Os meios de pagamento fornecidos pelo Titular estão sujeitos a verificações e autorizações pelas entidades que emitem os meios de pagamento (emissores de cartões e/ou emissores de contas de pagamento). Caso essa entidade não autorize o pagamento, o procedimento de contratação iniciado não poderá continuar e será automaticamente cancelado, e o contrato de serviço será entendido como não tendo sido executado.
A cobrança do preço do serviço, bem como de quaisquer impostos aplicáveis, será feita somente no momento do envio da solicitação.
Para pagamentos eletrônicos, o Titular usa um gateway de pagamento de comércio eletrônico fornecido por bancos autorizados a fazê-lo. Todos os dados fornecidos ao Titular são devidamente criptografados para garantir a máxima segurança e confidencialidade e são hospedados em um servidor seguro certificado de acordo com o protocolo “Secure Socket Layer” (SSL), de modo que o Titular nunca recebe o número do cartão de crédito do Usuário e não tem a possibilidade de armazená-lo para cobranças posteriores.
O Titular não armazenará, em nenhum caso, os dados dos cartões de crédito fornecidos pelos Usuários através da plataforma de pagamento, e somente os conservará durante a contratação do serviço, o pagamento e até que tenha transcorrido o prazo de retirada, para poder devolver ao Usuário as quantias econômicas correspondentes.
9. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E TROCA: DIREITO DE RETIRADA
Caso o Usuário decida rescindir o contrato de prestação de serviços de acordo com o disposto nos artigos 102 e seguintes do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares (doravante, o “TRLGDCU”), o Titular informa ao Usuário que esse direito poderá ser exercido no prazo de quatorze (14) dias corridos a partir da contratação efetiva do serviço, ou seja uma vez que o pagamento tenha sido efetivamente realizado de acordo com as disposições da cláusula 6.2 anterior.
O Usuário pode exercer seu direito de retirada entrando em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente do Titular, enviando sua solicitação para o seguinte endereço de e-mail: [email protected]. Assim que a solicitação for recebida, o departamento de atendimento ao cliente do Titular enviará um e-mail indicando o procedimento a ser seguido e fornecendo o formulário de retirada mencionado na seção h) do artigo 60.2 do TRLGDCU e na seção j) do artigo 97 do TRLGDCU.
Uma vez que a solicitação tenha sido aprovada, o Titular reembolsará o valor pertinente no prazo de 14 (quatorze) dias corridos a partir da data em que o Usuário comunicou de forma efetiva e inequívoca a decisão de rescindir o contrato de serviços. No entanto, se o usuário não tiver recebido o reembolso dentro desse prazo, deverá enviar um e-mail para o seguinte endereço: [email protected]. Não obstante o acima exposto, por motivos técnicos, o período acima mencionado de 14 (quatorze) dias corridos pode, às vezes, ser adiado em até 90 (noventa) dias devido ao processamento de cobranças pelos bancos e seus gateways de pagamento.
10. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Qualquer dúvida, sugestão, reclamação ou reivindicação relacionada à contratação eletrônica do serviço oferecido pelo Titular no Site pode ser feita por meio do nosso departamento de atendimento ao cliente, cujos dados de contato são os seguintes:
E-mail: [email protected]
Endereço registrado: Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, 08007, Barcelona (Espanha)
11. ENTREGA DE INGRESSOS PARA O PALÁCIO DE VERSALHES
Os documentos resultantes da tarefa confiada pelo Usuário ao Titular serão enviados ao endereço de e-mail fornecido pelo Usuário o mais rápido possível.
Se, após um período razoável de tempo, o Usuário não tiver recebido os documentos correspondentes, o Titular deverá ser contatado enviando um e-mail indicando seu nome completo e número de identificação para o seguinte endereço de e-mail: [email protected].
12. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE
O Titular não pode garantir a continuidade técnica do Site, a ausência de erros ou interrupções no serviço, ou que o Site estará disponível ou acessível cem por cento do tempo. Também não pode garantir a ausência de vírus ou outros componentes prejudiciais no Site ou no servidor a partir do qual ele é fornecido.
13. PROTEÇÃO DE DADOS
De acordo com as disposições do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas físicas no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE, e na Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, sobre a Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais, todos os dados pessoais fornecidos durante o uso do Site serão tratados de acordo com as disposições do Política de privacidade.
14. GERAL
Estes Termos e Condições foram disponibilizados ao Usuário com antecedência, de acordo com a legislação vigente. Da mesma forma, o Titular coloca estes Termos e Condições à disposição do Usuário, para que possam ser armazenados e reproduzidos, cumprindo assim com o dever legal de informação prévia.
O Titular reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento e sem aviso prévio, a apresentação e o layout do Site, suas funcionalidades e os conteúdos nele incorporados.
Se qualquer uma das cláusulas destes Termos e Condições for declarada total ou parcialmente nula ou inválida, tal nulidade ou invalidade afetará somente a disposição ou a parte dela que for nula ou inválida, e os Termos e Condições permanecerão em vigor em todos os outros aspectos, e tal disposição ou a parte dela que for afetada será considerada como não estando em vigor. Para esses fins, os Termos e Condições somente deixarão de ser válidos com relação à disposição inválida ou ineficaz, e nenhuma outra parte ou disposição será anulada, invalidada, prejudicada ou afetada por tal invalidade ou nulidade, a menos que seja essencial para afetar os Termos e Condições em sua totalidade. Nesses casos, a cláusula ou cláusulas afetadas deverão ser substituídas por outra ou outras que tenham os efeitos mais semelhantes aos das cláusulas substituídas.
Os cabeçalhos ou títulos usados nestes Termos e Condições são apenas para conveniência e não afetam de forma alguma o significado das disposições às quais se referem.
15. LEGISLAÇÃO E JURISDIÇÃO APLICÁVEIS
Estes Termos e Condições são regidos pela lei comum espanhola e, salvo disposição em contrário nos regulamentos aplicáveis (incluindo regulamentos de consumidores e usuários), qualquer disputa deverá ser submetida pelas partes aos juízes e tribunais da cidade de Barcelona (Espanha).
Da mesma forma, de acordo com as disposições do Regulamento (UE) 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios de consumo em linha e que altera o Regulamento (CE) n.º 2006/2004 e a Diretiva 2009/22/CE, o Titular disponibiliza o seguinte link aos Usuários do Site: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Por meio desse link, os Usuários do Site podem acessar a Plataforma Europeia de Resolução de Disputas Online (ODR). Caso o Usuário tenha tido um problema com a prestação do serviço on-line, esse meio poderá ser usado para apresentar qualquer reclamação relativa à referida prestação de serviços, bem como para solicitar uma solução extrajudicial para a controvérsia que tenha surgido.
Da mesma forma, se o Usuário desejar apresentar reclamações sobre o uso dos serviços prestados no Site pelo Titular, o Usuário poderá entrar em contato com o endereço eletrônico ou físico fornecido na seção 1 acima (“DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DO TITULAR”) por correio, e o Titular se compromete a buscar uma solução amigável para o conflito em todos os momentos.
