Términos y Condiciones
1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
El sitio accesible a través de versaillespalace.paristickets.org (en adelante, el Sitio web o la Web) es propiedad de la sociedad mercantil Ticket Management System SL, con NIF B67624437, domicilio social en Calle Balmes nº 32, Principal 2a, C.P. 08007 en la ciudad de Barcelona (España), inscrita en el Registro Mercantil de (Barcelona) en el Tomo 47314, Folio 29 (en adelante, el Titular), y con correo electrónico de contacto en la dirección: support@paristickets.org.
A modo de aclaración, el Titular manifiesta lo siguiente:
(i) Que el Sitio web no es una plataforma oficial de venta de entradas del Palacio de Versalles (en adelante, el Monumento), sino que presta un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter meramente administrativo, para la adquisición de entradas al Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, y
(ii) Que no existe relación jurídica alguna con la empresa, entidad o institución que es titular y/o gestiona el Monumento ni con ninguno de sus distribuidores autorizados.
2. OBJETO
El objeto de estas condiciones de contratación (en adelante, las Condiciones de Contratación) es regular expresamente las condiciones aplicables al proceso de contratación realizado por los usuarios del Sitio web (en adelante, el Usuario o los Usuarios, según proceda) del servicio ofrecido por el Titular a través de su Sitio web.
3. DURACIÓN
Estos Términos y Condiciones permanecerán en vigor y serán válidos mientras estén accesibles a través del Sitio web, sin perjuicio de que el Titular se reserve el derecho a modificarlos, sin previo aviso, así como cualquiera de los textos legales que se expongan en el Sitio web. En todo caso, el acceso al Sitio web tras su modificación, inclusión y/o sustitución implica la aceptación de los mismos por parte del Usuario.
El Usuario queda sometido a las Condiciones de Contratación vigentes en cada uno de los momentos de la contratación correspondiente, no siendo posible contratar un servicio sin la previa aceptación de las presentes Condiciones de Contratación. La vigencia temporal de las Condiciones de Contratación coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que se modifiquen total o parcialmente. Las nuevas Condiciones de Contratación serán aplicables desde el momento en que estén disponibles para el Usuario y sean plenamente accesibles.
Todos los contratos de servicio celebrados a través del Sitio web se considerarán válidamente celebrados por el Usuario y obligatorios.
4. PARTICIPANTES
El proceso de contratación electrónica a través del Sitio web se llevará a cabo entre el Usuario y el Titular. Asimismo, se considerarán Usuarios del Sitio web aquellas personas físicas mayores de edad, residentes o no en territorio de la UE, que acepten estos Términos y Condiciones de Contratación. Queda expresamente prohibida la contratación del servicio a través del Sitio web por menores o por Usuarios que no reúnan los requisitos establecidos en estas Condiciones de Contratación. Además, la contratación del servicio a través del Sitio web por un menor se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
5. SERVICIOS Y MANDATO EXPRESO
A través del Sitio web, el Titular pone a disposición de los Usuarios un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter puramente administrativo, consistente en la adquisición de entradas al Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo en los términos que se indican a continuación. A título meramente aclaratorio, se deja constancia de que el Titular en ningún caso vende o revende las entradas del Monumento, ni pone a disposición del Usuario un servicio de venta electrónica de las mismas; el Titular no adquiere las entradas del Monumento para su posterior reventa al Usuario, sino que las adquiere como representante del mismo mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, circunscribiendo la actividad comercial del Titular a la prestación de un servicio de gestión y atención al cliente.
Además, el servicio prestado por el Titular incorpora un amplio valor añadido, que se materializa en lo siguiente:
a) El Titular ofrece al Usuario un servicio gratuito de consulta previa, antes de la contratación. Así, si el Usuario desea obtener cualquier tipo de información relacionada con las entradas del Monumento, será asesorado previamente y sin coste por correo electrónico.
b) El Titular verificará que los datos introducidos por el Usuario en el formulario correspondiente son coherentes con el servicio contratado. Si procede, el Titular contactará de nuevo con el Usuario para su verificación antes de iniciar la gestión encomendada. Dicha verificación incluye la comprobación de los datos, así como la existencia de errores ortográficos o tipográficos.
c) El Titular presta un servicio personalizado.
d) El Titular posee una amplia experiencia en el ámbito de referencia, lo que implica que dispone de medios suficientes y adecuados para alcanzar el éxito del servicio contratado.
e) El Titular asume la responsabilidad de la correcta ejecución de la gestión encomendada, garantizando que se ajusta plenamente a las necesidades del Usuario, y por tanto mantiene un compromiso expreso y claro sobre el plazo de entrega de las entradas al Monumento, sin perjuicio de lo establecido en la estipulación 12 de estas Condiciones de Contratación.
f) El Titular, además de ejecutar la gestión encomendada con eficiencia y diligencia, pone a disposición del Usuario un servicio de atención al cliente de 9:00 a 19:00, los 7 días de la semana.
g) El Titular, a diferencia de lo que ocurre cuando una persona adquiere las entradas del Monumento en un establecimiento oficial o autorizado, garantiza al Usuario el derecho de desistimiento en los términos establecidos en la estipulación 9 de las presentes Condiciones de Contratación.
Mediante la contratación de los servicios ofrecidos por el Titular a través del Sitio web, el Usuario otorga un mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo para la gestión encomendada consistente en la adquisición de entradas al Monumento, en los términos regulados en los artículos 1.709 a 1.739 del Código Civil español (en adelante, el Mandato). A su vez, el Titular acepta el Mandato y se compromete a ejecutarlo. A modo de aclaración, la retribución del Mandato consiste en un incremento sobre el precio oficial de las entradas al Monumento.
6. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE LOS SERVICIOS
6.1 INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS
Toda la información relacionada con el servicio ofrecido por el Titular se publica a través del Sitio web, indicando lo siguiente:
a) Nombre de la gestión solicitada.
b) Información relativa a las entradas del Monumento (ubicación, horarios de apertura y cierre, requisitos de acceso al recinto, etc.).
c) Datos personales que debe introducir el Usuario en el formulario correspondiente.
d) Precio del servicio contratado.
e) Plazo de entrega.
6.2 FASES DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
Una vez que el Usuario haya seleccionado el servicio ofrecido por el Titular, deberá seguir las fases del proceso de contratación que se indican a continuación:
Fase 1: Selección de día, hora y número de entradas: El Usuario deberá seleccionar el día y la franja horaria en la que desea que sean válidas las entradas del Monumento, así como el número de entradas. En caso de no haber disponibilidad para la hora seleccionada por el Usuario, el Titular podrá modificar la hora de la visita hasta 90 minutos respecto de la hora solicitada para garantizar la entrega de las entradas al Usuario.
Fase 2: Introducción de datos: El Usuario, una vez realizada la selección referida en la Fase 1 anterior, deberá cumplimentar los campos obligatorios en el formulario correspondiente, es decir, nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nacionalidad.
Fase 3: Finalización de la solicitud: Una vez que el Usuario haya completado el formulario referido en la Fase 2 anterior, deberá aceptar las Condiciones de Contratación y validar el contrato marcando las casillas habilitadas para tal fin. En esta fase se mostrará en pantalla el precio total del servicio contratado. Si el Usuario no acepta expresamente las Condiciones de Contratación marcando la casilla correspondiente, el Sitio web no permitirá continuar con el proceso de contratación.
Fase 4: Pago del importe total: El Usuario, tras comprobar el formulario de pedido mostrado en la Fase 3 anterior, deberá pulsar el botón de "solicitar", en cuyo caso será redirigido automáticamente a la pasarela de pago online (TPV) del banco correspondiente.
Fase 5: Confirmación de la compra: El Titular, una vez efectuada la liquidación del servicio por parte del Usuario, enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada por el Usuario, que contendrá un resumen con todas las características de la gestión encomendada y, posteriormente, un segundo correo electrónico en el que se adjuntarán las entradas al Monumento. En este sentido, el primer correo de confirmación se considerará como justificante de pago. Asimismo, al aceptar estas Condiciones de Contratación, el Usuario acepta recibir la factura derivada de la contratación del servicio por parte del Titular en formato electrónico. No obstante lo anterior, si el Usuario desea recibir la factura en formato físico (en papel), deberá contactar con el servicio de atención al cliente a través del correo disponible en la dirección support@paristickets.org.
7. CONDICIONES ECONÓMICAS
El servicio ofrecido por el Titular en el Sitio web está asociado a un precio final. El precio mostrado en el Sitio web se aplica exclusivamente al servicio ofrecido por este canal y durante el tiempo que permanezca publicado.
El precio del servicio siempre se muestra en euros e incluye nuestra comisión por el servicio de gestión, la cual se detalla durante las fases del proceso de contratación electrónica descritas en la estipulación 6.2, el IVA, así como cualquier otro impuesto aplicable conforme a la normativa vigente en ese momento.
En caso de que el Titular identifique un error manifiesto en el precio del servicio publicado en el Sitio web, informará inmediatamente al Usuario y llevará a cabo la rectificación correspondiente mediante la publicación de la corrección en el Sitio web, ofreciendo al Usuario la opción de reconfirmar su contratación al precio correcto o, en su defecto, cancelar la misma sin coste.
El Titular se reserva expresamente el derecho a modificar el precio del servicio ofrecido en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, en todo caso regirá el precio vigente que figure en el Sitio web en el momento de la contratación del servicio.
8. FORMAS DE PAGO
Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones mostradas en la Fase 4 del proceso de contratación electrónica descrito anteriormente.
Los medios de pago facilitados por el Titular están sujetos a verificaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras de los mismos (emisores de tarjetas y/o entidades de pago), y si dicha entidad no autoriza el pago, el procedimiento de contratación iniciado no podrá continuar, cancelándose automáticamente y entendiéndose que la contratación no se ha efectuado.
El cargo por el precio del servicio, así como los impuestos aplicables, se efectuará únicamente en el momento de formalizar la solicitud.
Para efectuar el pago electrónico, el Titular utiliza una pasarela de pago de comercio electrónico proporcionada por entidades bancarias autorizadas para tal fin. Todos los datos suministrados al Titular se cifran debidamente para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo Secure Socket Layer (SSL), de modo que el Titular nunca llega a conocer el número de la tarjeta de crédito o débito del Usuario ni puede almacenarlo para cobros posteriores.
En ningún caso los datos de la tarjeta facilitados por los Usuarios a través de la pasarela de pago serán almacenados por el Titular, y únicamente se conservarán mientras el servicio esté contratado, se efectúe el pago y hasta que transcurra el plazo de desistimiento, con la finalidad de poder devolver al Usuario las cantidades económicas correspondientes.
9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN E INTERCAMBIO: DERECHO DE DESISTIMIENTO
En caso de que el Usuario decida desistir del contrato de prestación de servicios conforme a lo dispuesto en los artículos 102 y concordantes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, la TRLGDCU), el Titular informa al Usuario de que podrá ejercer dicho derecho dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación efectiva del servicio, es decir, desde el momento en que se haya efectuado el pago efectivo del mismo conforme a lo previsto en la estipulación 6.2, siempre que dicho ejercicio tenga lugar antes de la fecha de validez de las entradas al Monumento.
El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento contactando con el servicio de atención al cliente del Titular, dirigiendo su solicitud al correo electrónico: support@paristickets.org. Recibida la solicitud, el servicio de atención al cliente del Titular enviará un correo electrónico indicando el procedimiento a seguir y facilitando el modelo de formulario de desistimiento al que se refieren la letra h) del artículo 60.2 de la TRLGDCU y la letra j) del artículo 97 de la TRLGDCU.
Una vez recibida la solicitud, el Titular procederá a su estudio y valoración, y responderá al Usuario en un plazo de 48 horas laborables. Si la solicitud es aprobada, el Titular procederá al reembolso del importe correspondiente al desistimiento en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que el Usuario haya comunicado de forma efectiva e inequívoca su decisión de desistir del contrato de prestación de servicios. No obstante, si dentro de dicho plazo el Usuario no hubiese recibido el reembolso, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico a support@paristickets.org, ya que en ocasiones, por motivos técnicos, el citado plazo de catorce (14) días naturales puede demorarse hasta noventa (90) días debido a la tramitación de los cargos por parte de los bancos y sus pasarelas de pago.
Por último, si el Usuario desea modificar el día y/o la hora de la fecha de validez de las entradas al Monumento, deberá contactar con el Titular enviando un correo electrónico a support@paristickets.org, indicando su número de referencia y el cambio solicitado. El Titular solo podrá modificar el día y/o la hora relacionados con la fecha de validez de las entradas al Monumento cuando lo permitan las condiciones del contrato aplicables en cada caso; por tanto, cada solicitud estará sujeta a un estudio previo por parte del Titular.
10. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relacionada con la contratación electrónica del servicio ofrecido por el Titular en el Sitio web podrá dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente, cuyos datos de contacto son los siguientes:
- Email: support@paristickets.org
- Domicilio social: Calle Balmes nº 32, Principal 2a, C.P. 08007 en la ciudad de Barcelona (España).
11. ENTREGA DE LAS ENTRADAS AL MONUMENTO
La documentación resultante de la gestión encomendada por el Usuario al Titular será enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el menor plazo posible, sin perjuicio de lo previsto en la estipulación 12 siguiente.
Si transcurrido un plazo razonable el Usuario no hubiese recibido la documentación correspondiente, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico e indicando su nombre y apellidos completos y su número de identificación o NIF a la dirección: support@paristickets.org.
12. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Titular no puede garantizar la continuidad técnica, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio del Sitio web ni de los sitios web de la empresa, entidad o institución que es titular y/o gestiona el Monumento, de los que adquiere las entradas en virtud del Mandato. Por tanto, el Titular no será responsable de las eventualidades derivadas de hechos ajenos a su control, como el incumplimiento por parte de la empresa, entidad o institución titular y/o gestora del Monumento de remitir las entradas en tiempo y forma.
No obstante lo anterior, el Titular se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para evitar, mitigar y subsanar cualquier alteración o molestia ocasionada al Usuario como consecuencia de lo dispuesto en el párrafo anterior; en tal caso, el Usuario deberá contactar con el Titular lo antes posible enviando un correo electrónico a support@paristickets.org, indicando su número de referencia y una breve descripción de los hechos ocurridos.
Por último, el Titular no puede garantizar que el Sitio web esté disponible y/o accesible al cien por cien del tiempo, ni la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio web o en el servidor desde el que presta el servicio, por lo que declina cualquier responsabilidad derivada de tales hechos.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, todos los datos personales facilitados durante el uso del Sitio web serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad.
14. DISPOSICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones de Contratación han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, el Titular pone estas Condiciones a disposición del Usuario para que puedan ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.
El Titular se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio web, sus funcionalidades y los contenidos incorporados en el mismo.
Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones de Contratación fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia solo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, manteniéndose en vigor el resto de las Condiciones. La disposición o la parte afectada se considerará sin efecto. A estos efectos, las Condiciones dejarán de ser válidas únicamente respecto de la disposición nula o ineficaz, y ninguna otra parte o disposición de las mismas quedará anulada, invalidada, menoscabada o afectada por dicha nulidad o ineficacia, salvo que sea esencial para afectar al conjunto de las Condiciones. En tales casos, la/s cláusula/s afectada/s serán sustituidas por otra u otras que tengan efectos lo más similares posibles a los de las cláusulas reemplazadas.
Los encabezamientos o títulos utilizados en estas Condiciones de Contratación son meramente informativos y no afectan en modo alguno al sentido de las disposiciones a las que se refieren.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Estas Condiciones de Contratación se rigen por el ordenamiento jurídico español y, salvo que la normativa aplicable (incluida la normativa de consumidores y usuarios) establezca otra cosa, cualquier conflicto será sometido por las partes a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona (España).
Asimismo, de conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre la resolución de litigios de consumo en línea y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, el Titular pone a disposición de los Usuarios del Sitio web el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
A través de este enlace, los Usuarios del Sitio web pueden acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR). En caso de que el Usuario haya tenido un problema con la prestación de un servicio en línea, puede utilizar este medio para presentar una reclamación relativa a dicha prestación de servicios, así como para optar por una resolución extrajudicial del conflicto surgido.
Del mismo modo, si el Usuario desea presentar reclamaciones por la utilización de los servicios prestados en el Sitio web por el Titular, podrá contactar por correo electrónico o postal a las direcciones indicadas en el apartado 1 anterior (DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR), comprometiéndose el Titular a buscar en todo momento una solución amistosa al conflicto.