1. IDENTIFICATION DU TITULAIRE
Le site accessible à l’adresse www.versaillespalace.paristickets.org (ci-après, le « Site » ou la « Toile ») appartient à la société 
dont le numéro d’identification fiscale est le 
dont le siège social est situé Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, code postal 08007, Barcelone (Espagne), inscrit au registre du commerce et des sociétés de Barcelone sous le numéro 47314, page 29 (ci-après, le « titulaire »), ainsi que son adresse électronique à des fins de communication : [email protected].
A des fins de clarification, le Titulaire déclare ce qui suit : (i) Que le Site n’est pas une plateforme officielle de vente de billets d’entrée au château de Versailles, mais qu’il fournit un service purement administratif de gestion, de conseil, de traitement, de suivi, et de service client, pour l’achat de billets d’accès au château de Versailles par le biais du mandat volontaire, express, spécial et rémunéré correspondant.
2. OBJET
Les présentes conditions générales (ci-après les « Conditions générales ») ont pour objet de réglementer expressément les conditions applicables au processus contractuel réalisé par les utilisateurs du site web (ci-après l' »Utilisateur » ou les « Utilisateurs » selon le cas) du service offert par le Titulaire par le biais de son site web.
3. DURÉE
Les présentes conditions générales restent en vigueur et sont valables tant qu’elles sont accessibles par le biais du site web, sans préjudice du fait que le titulaire se réserve le droit de les modifier, sans préavis, ainsi que tous les textes juridiques affichés sur le site web. En tout état de cause, l’accès au site web après sa modification, son inclusion et/ou son remplacement, implique l’acceptation de ceux-ci par l’utilisateur.
L’utilisateur est soumis aux conditions générales en vigueur à tout moment lorsqu’il effectue l’achat correspondant, et il n’est pas possible d’acheter un service sans avoir préalablement accepté ces conditions générales. La validité temporaire des conditions générales coïncide avec le moment où elles sont affichées, jusqu’à ce qu’elles soient totalement ou partiellement modifiées. Les nouvelles conditions générales sont applicables à partir du moment où elles sont mises à la disposition de l’utilisateur et pleinement accessibles.
Tous les achats de services effectués par l’intermédiaire du site web sont considérés comme ayant été valablement effectués par l’utilisateur et sont contraignants.
4. PARTIES
La procédure d’achat électronique par l’intermédiaire du site web se déroule entre l’utilisateur et le titulaire. De même, les consommateurs qui sont des personnes physiques résidant dans l’UE, qui sont majeurs et ont une adresse fiscale dans l’UE, et qui acceptent les présentes conditions générales sont considérés comme des utilisateurs du site web. Il est expressément interdit aux mineurs, aux utilisateurs qui ne résident pas légalement dans l’UE ou aux utilisateurs qui ne remplissent pas les conditions énoncées dans les présentes conditions générales d’utiliser le service par l’intermédiaire du site Web. En outre, la souscription d’un service par l’intermédiaire du site Web par une personne mineure est considérée comme effectuée sous la supervision et l’autorisation de ses parents, de ses tuteurs ou de ses représentants légaux.
5. SERVICES ET MANDAT EXPRESS
Par l’intermédiaire du Site, le Titulaire fournit aux Utilisateurs un service purement administratif de gestion, de conseil, de traitement, de suivi et de service à la clientèle, consistant en l’achat de billets d’accès au monument du château de Versailles par le biais du mandat volontaire, express, spécial et rémunéré correspondant, dans les conditions exposées ci-après. A des fins de clarification, il convient de noter que le Titulaire ne vend ni ne revend les billets de Versailles Palace, ni ne fournit à l’Utilisateur un service de vente électronique de ceux-ci, car le Titulaire n’acquiert pas les billets de Versailles Palace pour les revendre ensuite à l’Utilisateur, mais les acquiert en tant que mandataire de l’Utilisateur par le biais du mandat volontaire, exprès, spécial et rémunéré correspondant, l’activité commerciale du Titulaire se limitant à la fourniture d’un service de gestion et d’assistance à la clientèle.
En outre, le service fourni par le titulaire a une valeur ajoutée importante qui repose sur l’ensemble des éléments suivants :
Le titulaire offre à l’utilisateur un service de consultation préalable gratuit, avant l’achat. Ainsi, si l’Utilisateur souhaite obtenir tout type d’information concernant les billets d’entrée au château de Versailles, un conseil préalable lui sera fourni gratuitement par e-mail.
Le Titulaire vérifiera que les données introduites par l’Utilisateur dans le formulaire correspondant sont conformes au service acheté. Le cas échéant, le titulaire prendra contact avec l’utilisateur pour les vérifier avant de commencer la gestion confiée. Cette vérification comprend le contrôle des données ainsi que l’existence d’erreurs orthographiques ou typographiques.
Le titulaire fournit un service personnalisé.
Le titulaire a une grande expérience dans le domaine concerné, ce qui implique qu’il est disponible et qu’il dispose de moyens suffisants et adéquats pour assurer le succès du service contractuel.
Le Titulaire est responsable de la bonne exécution de la mission confiée, en veillant à ce qu’elle réponde parfaitement aux besoins de l’Utilisateur, et s’engage donc expressément et clairement sur la date de livraison des billets du château de Versailles.
Le titulaire, en plus d’exécuter la tâche confiée avec efficacité et diligence, fournit à l’utilisateur un service clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Le Titulaire, contrairement à ce qui se passe lorsqu’une personne achète des billets d’accès au château de Versailles dans un établissement officiel ou autorisé, garantit à l’Utilisateur le droit de rétractation dans les termes établis dans la stipulation 9 des présentes Conditions Générales.
En contractant les services offerts par le Titulaire sur ce site Web, l’Utilisateur donne un mandat volontaire, exprès, spécial et rémunéré pour la gestion confiée consistant en l’achat de billets d’accès au château de Versailles, conformément aux termes réglementés dans les articles 1.709 à 1.739 du Code civil espagnol (ci-après, le « Mandat »). En retour, le propriétaire du site accepte le mandat et s’engage à l’exécuter. A des fins de clarification, la rémunération du mandat consiste en une augmentation du prix officiel des billets du château de Versailles.
6. PROCÉDURE ÉLECTRONIQUE DE PASSATION DE MARCHÉS DE SERVICES
6.1 INFORMATION ET DISPONIBILITÉ DES SERVICES OFFERTS
Toutes les informations relatives au service offert par le Titulaire sont publiées sur le site web, en indiquant ce qui suit :
– Nom du service demandé.
– Informations sur les billets d’entrée au château de Versailles (localisation, horaires d’ouverture et de fermeture, conditions d’accès au site, etc.)
– Les données personnelles doivent être saisies par l’utilisateur sur le formulaire correspondant.
– Prix du service contracté.
– Délai de livraison.
6.2 ÉTAPES DU PROCESSUS DE PASSATION ÉLECTRONIQUE DES MARCHÉS
Une fois que l’Utilisateur a choisi le service offert par le Titulaire, il doit suivre les phases du processus contractuel indiquées ci-dessous :
Phase 1 : Choix du jour, de l’heure et du nombre de billets : L’Utilisateur doit sélectionner le jour et l’heure auxquels il souhaite que les billets pour le château de Versailles soient valables ainsi que le nombre de billets.
Phase 2 : Saisie des données : Une fois que l’utilisateur a effectué la sélection visée à la phase 1 ci-dessus, il doit remplir les champs obligatoires du formulaire correspondant, à savoir le nom et le prénom, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, le nombre de billets adultes, le nombre d’enfants de moins de 6 ans, le nombre d’enfants de 7 à 12 ans, le code postal, le numéro de carte d’identité et la nationalité.
Phase 3 : Compléter la demande : Une fois que l’utilisateur a rempli le formulaire visé à la phase 2 ci-dessus, il doit accepter les conditions générales et valider le contrat en cliquant sur les cases prévues à cet effet. A ce stade, le prix total du service contracté apparaît à l’écran. Si l’utilisateur n’accepte pas expressément les conditions générales en cochant la case correspondante, le site Web ne permettra pas la poursuite du processus d’achat.
Phase 4 : Paiement du montant total : L’Utilisateur, après avoir vérifié le formulaire de commande présenté dans la phase 3 ci-dessus, doit cliquer sur le bouton « soumettre », et sera automatiquement redirigé vers la plateforme de paiement en ligne de la banque correspondante.
Phase 5 : Confirmation d’achat : Une fois que l’Utilisateur aura effectivement payé le service, le Titulaire enverra un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail fournie par l’Utilisateur avec un résumé de toutes les informations de la tâche confiée, et par la suite, un second e-mail dans lequel seront joints les billets pour le château de Versailles. A cet égard, le premier e-mail de confirmation sera considéré comme une preuve de paiement. De même, en acceptant les présentes conditions générales, l’utilisateur accepte de recevoir une facture électronique pour les services contractés et, par conséquent, le titulaire se réserve le droit de demander la facture au nom de l’utilisateur à l’entreprise, l’entité ou l’institution qui possède et/ou gère le monument. Nonobstant ce qui précède, si l’utilisateur souhaite recevoir une copie de la facture (sur papier), il doit envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected].
Note : En raison des disponibilités limitées, il est possible que le créneau horaire choisi pour votre visite varie de 60 minutes.
7. LA SITUATION ÉCONOMIQUE
Le service proposé par le Titulaire sur le site Internet est associé au prix final de celui-ci. Le prix indiqué sur le site Web s’applique exclusivement au service offert par le biais de ce canal et pendant la durée de sa publication.
Le prix du service est toujours indiqué en euros et inclut la TVA, ainsi que toute autre taxe en vigueur et légalement applicable à ce moment-là.
Si le titulaire constate une erreur manifeste dans le prix du service offert sur le site web, il en informera immédiatement l’utilisateur et publiera la correction sur le site web, l’utilisateur ayant alors la possibilité de reconfirmer le contrat au prix correct ou, à défaut, de le résilier sans frais.
Le Titulaire se réserve expressément le droit de modifier le prix du service offert à tout moment, sans préavis. Toutefois, dans tous les cas, c’est le prix indiqué sur le site web au moment de la conclusion du contrat qui s’applique.
8. PAIEMENT
Pour procéder au paiement, l’utilisateur doit suivre les instructions fournies dans la phase 4 du processus de contrat électronique décrit ci-dessus.
Les moyens de paiement fournis par le Titulaire sont soumis aux contrôles et autorisations des entités émettrices des moyens de paiement (émetteurs de cartes et/ou de comptes de paiement). Si say entity n’autorise pas le paiement, la procédure contractuelle entamée ne pourra pas se poursuivre et sera automatiquement annulée, et le contrat de service sera considéré comme n’ayant pas été exécuté.
La facturation du prix du service, ainsi que des éventuelles taxes applicables, ne sera effectuée qu’au moment de la présentation de la demande.
Pour les paiements électroniques, le Titulaire utilise une passerelle de paiement de commerce électronique fournie par des banques autorisées à le faire. Toutes les données fournies au Titulaire sont dûment cryptées afin de garantir une sécurité et une confidentialité maximales et sont hébergées sur un serveur sécurisé certifié selon le protocole « Secure Socket Layer » (SSL), de sorte que le Titulaire ne reçoit jamais le numéro de carte de crédit de l’Utilisateur et n’a pas la possibilité de le conserver pour des débits ultérieurs.
En aucun cas le Titulaire ne conservera les données des cartes de crédit fournies par les Utilisateurs par le biais de la passerelle de paiement, et celles-ci ne seront conservées que pendant la durée de la souscription du service, de l’exécution du paiement et jusqu’à l’expiration du délai de rétractation, afin de pouvoir restituer à l’Utilisateur les montants économiques correspondants.
9. POLITIQUE D’ANNULATION ET D’ÉCHANGE : DROIT DE RÉTRACTATION
Dans le cas où l’Utilisateur déciderait de résilier le contrat de prestation de services conformément aux dispositions des articles 102 et concordants du Décret Royal Législatif espagnol 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d’autres lois complémentaires (ci-après, le » TRLGDCU « ), le Titulaire informe l’Utilisateur que ce droit peut être exercé dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la conclusion effective du service, c’est-à-dire, une fois le paiement effectivement réalisé conformément aux dispositions de la clause 6.2 précédente.
L’utilisateur peut exercer son droit de rétractation en contactant le service clientèle du titulaire, en envoyant sa demande à l’adresse électronique suivante : [email protected]. Une fois la demande reçue, le service clientèle du Titulaire enverra un courrier électronique indiquant la procédure à suivre et fournissant le formulaire de rétractation visé au point h) de l’article 60.2 de l’UDCTR et au point j) de l’article 97 de l’UDCTR.
Une fois la demande approuvée, le Titulaire remboursera le montant correspondant dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle l’Utilisateur a communiqué de manière effective et non équivoque sa décision de se rétracter du contrat de services. Toutefois, si l’utilisateur n’a pas reçu le remboursement dans ce délai, il doit envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected]. Nonobstant ce qui précède, pour des raisons techniques, le délai susmentionné de quatorze (14) jours calendaires peut parfois être retardé jusqu’à quatre-vingt-dix (90) jours en raison du traitement des frais par les banques et leurs passerelles de paiement.
10. SERVICE À LA CLIENTÈLE
Toute demande, suggestion, plainte ou réclamation relative à la passation électronique du service offert par le titulaire sur le site web peut être adressée à notre service clientèle, dont les coordonnées sont les suivantes :
Courriel : [email protected]
Adresse du siège social : Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, 08007, Barcelona (Espagne)
11. LIVRAISON DES BILLETS DU PALAIS DE VERSAILLES
Les documents résultant de la mission confiée par l’Utilisateur au Titulaire seront envoyés à l’adresse électronique fournie par l’Utilisateur dans les meilleurs délais.
Si, après un délai raisonnable, l’utilisateur n’a pas reçu les documents correspondants, il doit contacter le titulaire en envoyant un courrier électronique indiquant son nom complet et son numéro d’identification à l’adresse électronique suivante : [email protected].
12. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
Le titulaire ne peut garantir la continuité technique du site, l’absence d’erreurs ou d’interruptions dans le service, ni que le site sera disponible ou accessible à cent pour cent du temps. Elle ne peut pas non plus garantir l’absence de virus ou d’autres éléments nuisibles sur le site web ou sur le serveur à partir duquel il est fourni.
13. PROTECTION DES DONNÉES
Conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE, et à la Loi organique 3/2018, du 5 décembre, relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques, toutes les données à caractère personnel fournies lors de l’utilisation du site Web seront traitées conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE. Politique de confidentialité.
14. GÉNÉRALITÉS
Les présentes conditions générales ont été mises à la disposition de l’utilisateur au préalable, conformément à la législation en vigueur. De même, le titulaire met les présentes conditions générales à la disposition de l’utilisateur afin qu’il puisse les conserver et les reproduire, se conformant ainsi à l’obligation légale d’information préalable.
Le titulaire se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, la présentation et la mise en page du site Web, ses fonctionnalités et les contenus qui y sont incorporés.
Si l’une des clauses des présentes conditions générales était déclarée totalement ou partiellement nulle, cette nullité n’affecterait que la disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle, et les conditions générales resteraient en vigueur à tous autres égards, et cette disposition ou la partie de celle-ci qui est affectée serait réputée ne pas être en vigueur. À ces fins, les conditions générales ne cessent d’être valides qu’en ce qui concerne la disposition invalide ou inefficace, et aucune autre partie ou disposition des conditions générales n’est annulée, invalidée, altérée ou affectée par cette invalidité ou nullité, à moins qu’il ne soit essentiel d’affecter les conditions générales dans leur intégralité. Dans ces cas, la ou les clauses affectées sont remplacées par une ou plusieurs autres ayant les effets les plus similaires à ceux des clauses remplacées.
Les titres ou intitulés utilisés dans les présentes conditions générales ne le sont qu’à des fins de commodité et n’affectent en rien le sens des dispositions auxquelles ils se réfèrent.
15. LÉGISLATION ET JURIDICTION APPLICABLES
Les présentes conditions générales sont régies par le droit commun espagnol et, sauf disposition contraire de la réglementation applicable (y compris la réglementation relative aux consommateurs et aux utilisateurs), tout litige sera soumis par les parties aux juges et aux tribunaux de la ville de Barcelone (Espagne).
De même, conformément aux dispositions du Règlement (UE) 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE, le Titulaire met à disposition des Utilisateurs du Site le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Grâce à ce lien, les utilisateurs du site web peuvent accéder à la plate-forme européenne de règlement des litiges en ligne (ODR). Dans le cas où l’utilisateur aurait eu un problème avec la fourniture du service en ligne, ce moyen peut être utilisé pour soumettre toute plainte concernant ladite fourniture de services, ainsi que pour demander un règlement à l’amiable du litige qui s’est présenté.
De même, si l’utilisateur souhaite déposer des plaintes concernant l’utilisation des services fournis sur le site Web par le titulaire, l’utilisateur peut s’adresser par courrier à l’adresse électronique ou physique fournie au point 1 ci-dessus (« COORDONNÉES D’IDENTIFICATION DU TITULAIRE »), et le titulaire s’engage à toujours rechercher une solution amiable au conflit.
