Termini e Condizioni

1. DATI DELL'INTESTATARIO

Il sito accessibile tramite versaillespalace.paristickets.org (di seguito, il 'Sito Web' o il 'Sito') è di proprietà della società commerciale Ticket Management System SL, con partita IVA B67624437, sede legale in Calle Balmes n. 32, Principal 2a, C.P. 08007 nella città di Barcellona (Spagna), iscritta nel Registro delle Imprese di (Barcellona) nel Volume 47314, Foglio 29 (di seguito, il 'Titolare'), e con email di contatto all'indirizzo: support@paristickets.org.

Per maggiore chiarezza, il Titolare dichiara quanto segue:

(i) Che il Sito non è una piattaforma ufficiale di vendita dei biglietti per il Palazzo di Versailles (di seguito, il 'Monumento'), ma fornisce un servizio di gestione, consulenza, gestione delle pratiche, monitoraggio e assistenza clienti di natura meramente amministrativa, per l'acquisto di biglietti per il Monumento tramite il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo, e

(ii) Che non esiste alcun rapporto giuridico con la società, ente o istituzione proprietaria e/o gestore del Monumento né con alcuno dei suoi distributori autorizzati.

2. OGGETTO

Lo scopo delle presenti condizioni di contratto (di seguito le 'Condizioni di Contratto') è regolare espressamente le condizioni applicabili al processo di contrattazione effettuato dagli utenti del Sito (di seguito l' 'Utente' o gli 'Utenti' a seconda dei casi) per il servizio offerto dal Titolare attraverso il Sito.

3. DURATA

Le presenti Termini e Condizioni rimarranno in vigore e saranno valide finché saranno accessibili tramite il Sito, fermo restando che il Titolare si riserva il diritto di modificarle, senza preavviso, così come qualsiasi testo legale pubblicato sul Sito. In ogni caso, l'accesso al Sito dopo la loro modifica, inclusione e/o sostituzione implica l'accettazione degli Utenti delle stesse.

L'Utente è soggetto alle Condizioni di Contratto vigenti in ciascun momento della contrattazione corrispondente; non è possibile contrattare un servizio senza la previa accettazione delle presenti Condizioni di Contratto. La validità temporale delle Condizioni di Contratto coincide con il periodo della loro esposizione, fino al momento in cui vengono totalmente o parzialmente modificate. Le nuove Condizioni di Contratto saranno applicabili dal momento in cui saranno rese disponibili e pienamente accessibili all'Utente.

Tutti i contratti di servizio stipulati tramite il Sito saranno considerati validamente conclusi dall'Utente e avranno efficacia vincolante.

4. PARTECIPANTI

Il processo di contrattazione elettronica tramite il Sito si svolgerà tra l'Utente e il Titolare. Si considerano inoltre Utenti del Sito le persone fisiche maggiorenni, residenti o meno nel territorio dell'UE, che accettano le presenti Condizioni di Contratto. È espressamente vietata la contrattazione del servizio tramite il Sito da parte di minori o di Utenti che non soddisfino i requisiti previsti nelle presenti Condizioni di Contratto. Inoltre, la contrattazione del servizio tramite il Sito da parte di un minorenne si intende effettuata sotto la vigilanza e autorizzazione dei genitori, tutori o rappresentanti legali.

5. SERVIZI E MANDATO ESPRESSO

Attraverso il Sito, il Titolare mette a disposizione degli Utenti un servizio di gestione, consulenza, istruttoria, monitoraggio e assistenza clienti di natura puramente amministrativa, che consiste nell'acquisizione di biglietti per il Monumento attraverso il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, a pagamento e rappresentativo nei termini di seguito indicati. Per chiarezza, si precisa che il Titolare in nessun caso vende o rivende i biglietti del Monumento, né mette a disposizione dell'Utente un servizio di vendita elettronica degli stessi, poiché il Titolare non acquista i biglietti del Monumento per rivenderli successivamente all'Utente, ma li acquisisce in qualità di suo rappresentante attraverso il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo, circoscrivendo l'attività commerciale del Titolare alla prestazione di un servizio di gestione e assistenza clienti.

Inoltre, il servizio fornito dal Titolare presenta un ampio valore aggiunto, che si concretizza in quanto segue:

a) Il Titolare fornisce all'Utente un servizio di consulenza preliminare gratuito, prima della contrattazione. Pertanto, se l'Utente desidera ottenere qualsiasi tipo di informazione relativa ai biglietti del Monumento, sarà preventivamente e gratuitamente assistito via email.

b) Il Titolare verificherà che i dati inseriti dall'Utente nel relativo modulo siano coerenti con il servizio contratto. Se necessario, il Titolare contatterà nuovamente l'Utente per verificarli, prima di iniziare la gestione affidata. Questa verifica include il controllo dei dati, così come l'eventuale esistenza di errori ortografici o di battitura.

c) Il Titolare fornisce un servizio personalizzato.

d) Il Titolare ha una vasta esperienza nel settore di riferimento, il che implica che dispone di mezzi sufficienti e adeguati per ottenere il successo del servizio contratto.

e) Il Titolare si assume la responsabilità per la corretta esecuzione della gestione affidata, garantendo così che sia completamente adeguata alle esigenze dell'Utente, e mantiene un impegno espresso e chiaro sui tempi di consegna dei biglietti del Monumento, senza pregiudizio di quanto previsto nella seguente clausola 12 delle presenti Condizioni di Contratto.

f) Il Titolare, oltre a eseguire la gestione affidata in modo efficiente e diligente, mette a disposizione dell'Utente un servizio clienti dalle 9:00 alle 19:00, 7 giorni su 7.

g) Il Titolare, a differenza di quanto avviene quando una persona acquista i biglietti del Monumento in un punto vendita ufficiale o autorizzato, garantisce all'Utente il diritto di recesso nei termini stabiliti nella clausola 9 delle presenti Condizioni di Contratto.

Contrattando i servizi offerti dal Titolare tramite il Sito, l'Utente conferisce un mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo per la gestione affidata consistente nell'acquisizione di biglietti per il Monumento, nei termini regolati dagli articoli 1709 a 1739 del Codice Civile spagnolo (di seguito, il 'Mandato'). A sua volta, il Titolare accetta il Mandato e si impegna a eseguirlo. Per chiarezza, la remunerazione del Mandato consiste in un incremento rispetto al prezzo ufficiale dei biglietti del Monumento.

6. PROCEDURA DI CONTRATTAZIONE ELETTRONICA DEI SERVIZI

6.1 INFORMAZIONI E DISPONIBILITÀ DEI SERVIZI OFFERTI

Tutte le informazioni relative al servizio offerto dal Titolare sono pubblicate tramite il Sito, indicando quanto segue:

a) Denominazione della prestazione richiesta.

b) Informazioni relative alle entrate del Monumento (ubicazione, orari di apertura e chiusura, requisiti di accesso al sito, ecc.).

c) Dati personali da inserire dall'Utente nel relativo modulo.

d) Prezzo del servizio contratto.

e) Tempi di consegna.

6.2 FASI DELLA PROCEDURA DI E-ACQUISTO

Una volta che l'Utente ha selezionato il servizio offerto dal Titolare, l'Utente deve seguire le fasi del processo di contrattazione indicate di seguito:

Fase 1: Selezione del giorno, dell'orario e del numero di biglietti: l'Utente deve selezionare il giorno e l'orario in cui desidera che i biglietti del Monumento siano validi, nonché il numero di biglietti. Nel caso in cui non vi sia disponibilità per l'orario selezionato dall'Utente, il Titolare potrà modificare l'orario della visita entro 90 minuti dall'orario richiesto al fine di garantire la consegna dei biglietti all'Utente.

Fase 2: Inserimento dei dati: l'Utente, completata la selezione di cui alla Fase 1, deve compilare i campi richiesti nel relativo modulo, ossia nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e nazionalità.

Fase 3: Completamento della richiesta: una volta compilato il modulo di cui alla Fase 2, l'Utente deve accettare le Condizioni di Contratto e convalidare il contratto cliccando sulle caselle previste a tale scopo. In questa fase, sullo schermo verrà mostrato il prezzo totale del servizio contratto. Nel caso in cui l'Utente non accetti espressamente le Condizioni di Contratto spuntando la casella corrispondente, il Sito non consentirà il proseguimento della procedura di contrattazione.

Fase 4: Pagamento dell'importo totale: l'Utente, dopo aver verificato il modulo d'ordine mostrato nella Fase 3, deve cliccare sul pulsante 'richiedi', dopodiché sarà automaticamente reindirizzato alla piattaforma di pagamento online (TPV) della banca corrispondente.

Fase 5: Conferma dell'acquisto: il Titolare, una volta effettuato il pagamento del servizio da parte dell'Utente, invierà un'e-mail di conferma all'indirizzo comunicato dall'Utente, che fornirà un riepilogo con tutte le caratteristiche della gestione affidata, e successivamente una seconda e-mail in cui saranno allegati i biglietti del Monumento. A tal proposito, la prima e-mail di conferma sarà considerata prova di pagamento. Inoltre, accettando le presenti Condizioni di Contratto, l'Utente acconsente a ricevere la fattura derivante dalla contrattazione del servizio dal Titolare in formato elettronico. Nonostante quanto sopra, se l'Utente desidera ricevere la fattura in formato cartaceo, dovrà contattare il servizio clienti tramite l'email disponibile all'indirizzo support@paristickets.org.

7. CONDIZIONI ECONOMICHE

Il servizio offerto dal Titolare sul Sito è associato a un prezzo finale. Il prezzo mostrato sul Sito si applica esclusivamente al servizio offerto tramite questo canale e per il periodo in cui rimane pubblicato.

Il prezzo del servizio è sempre indicato in Euro e include la nostra commissione di gestione, che viene mostrata durante le fasi della procedura di contrattazione elettronica dettagliate nella precedente clausola 6.2, l'IVA, nonché qualsiasi altra tassa applicabile, nella misura in cui siano vigenti e legalmente applicabili in quel momento.

Qualora il Titolare identifichi un evidente errore nel prezzo del servizio offerto sul Sito, informerà immediatamente l'Utente e procederà alla pubblicazione della rettifica sul Sito, lasciando all'Utente la possibilità di riconfermare la contrattazione al prezzo corretto o, in caso contrario, di annullarla senza costi.

Il Titolare si riserva espressamente il diritto di modificare il prezzo del servizio offerto in qualsiasi momento, senza preavviso. Tuttavia, in ogni caso, si applicherà il prezzo vigente indicato sul Sito al momento della contrattazione del servizio.

8. METODI DI PAGAMENTO

Per procedere al pagamento, l'Utente deve seguire tutte le istruzioni mostrate nella Fase 4 della procedura di contrattazione elettronica sopra descritta.

I mezzi di pagamento forniti dal Titolare sono soggetti a verifiche e autorizzazioni da parte degli enti emittenti dei mezzi di pagamento (issuer delle carte e/o emittenti di conti di pagamento); se tale ente non autorizza il pagamento, la procedura di contrattazione non potrà proseguire, verrà automaticamente annullata e la contrattazione del servizio si intenderà non effettuata.

L'addebito del prezzo del servizio, nonché delle eventuali imposte applicabili, verrà effettuato solo al momento della formalizzazione della richiesta.

Per effettuare il pagamento elettronico, il Titolare utilizza un gateway di pagamento e-commerce fornito da banche autorizzate a tal fine. Tutti i dati forniti al Titolare sono adeguatamente crittografati per garantire la massima sicurezza e riservatezza e sono ospitati su un server sicuro certificato secondo il protocollo Secure Socket Layer (SSL), in modo che il Titolare non venga mai a conoscenza del numero della carta di credito o di debito dell'Utente né abbia la possibilità di memorizzarlo per successivi addebiti.

In nessun caso i dati della carta forniti dagli Utenti tramite il gateway di pagamento saranno conservati dal Titolare e saranno trattenuti solo per il periodo necessario alla contrattazione del servizio, all'esecuzione del pagamento e fino alla scadenza del periodo di recesso, al fine di poter restituire all'Utente gli eventuali importi.

9. POLITICA DI CANCELLAZIONE E CAMBIO: DIRITTO DI RECESSO

Qualora l'Utente decida di recedere dal contratto per la fornitura di servizi conformemente a quanto previsto dagli articoli 102 e correlati del Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo unico della Legge Generale per la Protezione dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari (di seguito, il 'TRLGDCU'), il Titolare informa l'Utente che egli potrà esercitare tale diritto entro quattordici (14) giorni di calendario dalla stipula effettiva del contratto del servizio, ossia una volta effettuato il pagamento effettivo dello stesso conformemente a quanto previsto nella precedente clausola 6.2., a condizione che tale esercizio avvenga prima della data di validità dei biglietti del Monumento.

L'Utente può esercitare il diritto di recesso contattando il servizio clienti del Titolare, inviando la richiesta tramite l'indirizzo e-mail: support@paristickets.org. Al ricevimento della richiesta, il servizio clienti del Titolare invierà una e-mail indicando la procedura da seguire e fornendo il modulo tipo di recesso di cui alla lettera h) dell'articolo 60.2 del TRLGDCU e alla lettera j) dell'articolo 97 del TRLGDCU.

Ricevuta la richiesta, il Titolare procederà alla sua analisi e valutazione e risponderà all'Utente entro 48 ore lavorative. Se la richiesta verrà approvata, il Titolare provvederà al rimborso dell'importo corrispondente al recesso entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui all'Utente è stata comunicata in modo effettivo e inequivocabile la decisione di recedere dal contratto per la fornitura di servizi. Tuttavia, se entro tale termine l'Utente non avrà ricevuto il rimborso, dovrà contattare il Titolare inviando un'e-mail all'indirizzo: support@paristickets.org poiché talvolta, per motivi tecnici, il periodo di quattordici (14) giorni menzionato sopra può subire ritardi fino a novanta (90) giorni a causa dell'elaborazione degli addebiti da parte delle banche e dei loro gateway di pagamento.

Infine, qualora l'Utente desideri modificare il giorno e/o l'orario di validità dei biglietti del Monumento, dovrà contattare il Titolare inviando un'e-mail al seguente indirizzo: support@paristickets.org, indicando il proprio numero di riferimento e la modifica desiderata. Il Titolare potrà modificare il giorno e/o l'orario relativo alla data di validità dei biglietti del Monumento solo quando le condizioni contrattuali applicabili in ciascun caso lo consentano; pertanto, ogni richiesta sarà soggetta a un previo esame da parte del Titolare.

10. SERVIZIO CLIENTI

Qualsiasi richiesta di informazioni, suggerimento, reclamo o lamentela relativa alla contrattazione elettronica del servizio offerto dal Titolare sul Sito può essere inoltrata tramite il nostro servizio clienti, i cui recapiti sono i seguenti:

• Email: support@paristickets.org
• Sede legale: Calle Balmes n. 32, Principal 2a, C.P. 08007 nella città di Barcellona (Spagna).

11. CONSEGNA DEI BIGLIETTI PER IL MONUMENTO

La documentazione risultante dalla gestione affidata dall'Utente al Titolare sarà inviata all'indirizzo e-mail fornito dall'Utente nel più breve tempo possibile, fatti salvi i termini della clausola 12 di seguito.

Se dopo un tempo ragionevole l'Utente non avrà ricevuto la documentazione corrispondente, dovrà contattare il Titolare inviando un'e-mail indicando il proprio nome e cognome e il numero del documento d'identità o il codice fiscale/partita IVA al seguente indirizzo: support@paristickets.org.

12. ESENZIONE DI RESPONSABILITÀ

Il Titolare non può garantire la continuità tecnica, l'assenza di guasti o interruzioni del servizio del Sito né dei siti web della società, ente o istituzione proprietaria e/o gestore del Monumento, da cui acquisisce i biglietti in base al Mandato. Pertanto, il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile per qualsiasi evenienza derivante da eventi al di fuori del suo controllo, come il mancato invio dei biglietti in tempo e nella forma corretta da parte della società, ente o istituzione proprietaria e/o gestore del Monumento.

Nonostante quanto precede, il Titolare si impegna a fare il massimo sforzo per evitare, mitigare e rimediare a qualsiasi disturbo o inconveniente causato all'Utente a seguito di quanto previsto nel paragrafo precedente; in tal caso, l'Utente dovrà contattare il Titolare il prima possibile inviando un'e-mail al seguente indirizzo: support@paristickets.org, indicando il proprio numero di riferimento e una breve descrizione dei fatti accaduti.

Infine, il Titolare non può garantire che il Sito sia disponibile e/o accessibile al cento per cento del tempo, né l'assenza di virus o altri componenti dannosi sul Sito o sul server da cui eroga il servizio, e pertanto declina qualsiasi responsabilità derivante da tali eventi.

13. PROTEZIONE DEI DATI

In conformità a quanto previsto dal Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e abrogante la direttiva 95/46/CE, e dalla Ley Orgánica 3/2018, del 5 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali, tutti i dati personali forniti durante l'utilizzo del Sito saranno trattati in conformità a quanto previsto dall'Informativa sulla Privacy.

14. DISPOSIZIONI GENERALI

Le presenti Condizioni di Contratto sono state rese disponibili con la dovuta diligenza, in conformità alla normativa vigente. Analogamente, il Titolare mette a disposizione dell'Utente le presenti Condizioni affinché possano essere conservate e riprodotte, adempiendo così all'obbligo legale di informazione preventiva.

Il Titolare si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, la presentazione e la configurazione del Sito, le sue funzionalità e i contenuti ivi incorporati.

Qualora una qualsiasi delle clausole delle presenti Condizioni di Contratto fosse dichiarata totalmente o parzialmente nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia riguarderà solamente la disposizione o la parte di essa che sia nulla o inefficace, e le Condizioni di Contratto resteranno valide in tutto il resto; la disposizione o la parte di essa interessata sarà considerata non applicabile. Ai suddetti effetti, le Condizioni di Contratto cesseranno di avere efficacia solo rispetto alla disposizione nulla o inefficace, e nessun'altra parte o disposizione delle stesse sarà annullata, invalidata, compromessa o interessata da tale nullità o inefficacia, salvo che ciò sia essenziale per compromettere integralmente le Condizioni di Contratto. In tali casi, la clausola o le clausole interessate saranno sostituite da una o più clausole che abbiano effetti il più simili possibile a quelli delle clausole sostituite.

I titoli o le intestazioni utilizzati nelle presenti Condizioni di Contratto sono forniti a titolo di comodità e non influenzano in alcun modo il significato delle disposizioni a cui si riferiscono.

15. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni di Contratto sono regolate dal diritto comune spagnolo e, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile (incluse le norme a tutela dei consumatori e degli utenti), qualsiasi controversia sarà devoluta dalle parti ai giudici e tribunali della città di Barcellona (Spagna).

Analogamente, ai sensi del Regolamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 relativo alla risoluzione delle controversie dei consumatori online e che modifica il Regolamento (CE) n. 2006/2004 e la Direttiva 2009/22/CE, il Titolare mette a disposizione degli Utenti del Sito il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Attraverso questo link, gli Utenti del Sito possono accedere alla Piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR). Nel caso in cui l'Utente abbia avuto un problema con la fornitura di un servizio online, potrà avvalersi di questo strumento per presentare eventuali reclami relativi alla fornitura dei servizi, nonché per optare per una risoluzione extragiudiziale della controversia insorta.

Analogamente, se l'Utente desidera presentare reclami relativi all'utilizzo dei servizi forniti sul Sito dal Titolare, l'Utente può contattare tramite posta all'indirizzo elettronico o fisico indicato al punto 1 sopra ('DATI DELL'INTESTATARIO'), impegnando il Titolare a cercare in ogni momento una soluzione amichevole alla controversia.