Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. IDENTIFIKATIONSDATEN DES INHABERS

Die über versaillespalace.paristickets.org erreichbare Website (im Folgenden „Website“ oder „Web“) ist Eigentum der Handelsgesellschaft Ticket Management System SL, mit Steuernummer B67624437, Sitz in Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von Barcelona, Band 47314, Blatt 29 (im Folgenden „Inhaber“) und mit der Kontakt-E-Mail-Adresse: support@paristickets.org.

Zur Klarstellung teilt der Inhaber Folgendes mit:

(i) Dass die Website keine offizielle Verkaufsplattform für Tickets des Schlosses von Versailles (im Folgenden „Monument“) ist, sondern eine Verwaltungs-, Beratungs-, Abwicklungs-, Nachverfolgungs- und Kundendienstleistung rein administrativen Charakters für den Erwerb von Eintrittskarten zum Monument über das jeweilige freiwillige, ausdrückliche, besondere, entgeltliche und beauftragte Mandat anbietet, und

(ii) Dass keinerlei Rechtsverhältnis mit dem Unternehmen, der Einrichtung oder Institution besteht, die Eigentümerin und/oder Betreiberin des Monuments ist und/oder mit einem ihrer autorisierten Vertriebspartner.

2. GEGENSTAND

Gegenstand dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden „Vertragsbedingungen“) ist die ausdrückliche Regelung der auf den Vertragsabschluss durch die Nutzer der Website (im Folgenden „Nutzer“ bzw. „Nutzerinnen und Nutzer“) anwendbaren Bedingungen für die vom Inhaber über seine Website angebotene Dienstleistung.

3. LAUFZEIT

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und gelten, solange sie über die Website zugänglich sind; vorbehalten bleibt das Recht des Inhabers, diese ohne vorherige Ankündigung sowie jegliche auf der Website veröffentlichten rechtlichen Texte zu ändern. In jedem Fall gilt der Zugang zur Website nach deren Änderung, Ergänzung und/oder Ersetzung als Annahme derselben durch den Nutzer.

Der Nutzer unterliegt stets den zum jeweiligen Zeitpunkt geltenden Vertragsbedingungen; ein Abschluss der Dienstleistung ist ohne vorherige Annahme dieser Vertragsbedingungen nicht möglich. Die zeitliche Gültigkeit der Vertragsbedingungen entspricht dem Zeitraum ihrer Veröffentlichung, bis zu dem Moment, in dem sie ganz oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, an dem sie dem Nutzer verfügbar und vollständig zugänglich sind.

Alle über die Website abgeschlossenen Dienstleistungsverträge gelten als wirksam vom Nutzer abgeschlossen und sind verbindlich.

4. TEILNEHMER

Der elektronische Vertragsabschluss über die Website erfolgt zwischen dem Nutzer und dem Inhaber. Als Nutzer der Website gelten natürliche volljährige Personen, mit oder ohne Wohnsitz im Gebiet der EU, die diese Vertragsbedingungen akzeptieren. Minderjährige oder Nutzer, die die in diesen Vertragsbedingungen genannten Voraussetzungen nicht erfüllen, dürfen die Dienstleistung über die Website ausdrücklich nicht in Anspruch nehmen. Der Abschluss der Dienstleistung durch einen Minderjährigen gilt ferner als unter Aufsicht und mit Einwilligung seiner Eltern, Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vertreter erfolgt.

5. LEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHES MANDAT

Über die Website stellt der Inhaber den Nutzern eine Verwaltungs-, Beratungs-, Abwicklungs-, Nachverfolgungs- und Kundendienstleistung rein administrativen Charakters zur Verfügung, die im Erwerb von Eintrittskarten zum Monument im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und beauftragten Mandats besteht, wie nachstehend näher geregelt. Zur Klarstellung: Der Inhaber verkauft oder handelt die Eintrittskarten zum Monument nicht als Wiederverkäufer und stellt dem Nutzer keinen elektronischen Verkaufsdienst für selbige zur Verfügung, da der Inhaber die Tickets nicht erwirbt, um sie anschließend an den Nutzer weiterzuverkaufen, sondern diese als Beauftragter des Nutzers im Rahmen des jeweiligen freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und beauftragten Mandats erwirbt und sich seine kommerzielle Tätigkeit auf die Erbringung einer Verwaltungs- und Kundendienstleistung beschränkt.

Darüber hinaus hat die vom Inhaber erbrachte Dienstleistung einen umfassenden Mehrwert, der sich in Folgendem darstellt:

a) Der Inhaber bietet dem Nutzer vor Vertragsabschluss eine kostenlose Vorabberatung an. Möchte der Nutzer Informationen zu den Eintrittskarten des Monuments, wird er vorher kostenfrei per E-Mail beraten.

b) Der Inhaber prüft, ob die vom Nutzer in dem entsprechenden Formular eingegebenen Daten mit der gebuchten Leistung übereinstimmen. Falls erforderlich, wird der Inhaber den Nutzer vor Beginn der übertragenden Verwaltung kontaktieren, um diese zu verifizieren. Diese Prüfung umfasst die Kontrolle der Daten sowie das Auffinden etwaiger Rechtschreib- oder Tippfehler.

c) Der Inhaber bietet eine personalisierte Dienstleistung an.

d) Der Inhaber verfügt über umfassende Erfahrung im betreffenden Bereich und hat die erforderlichen geeigneten Mittel, um den Erfolg der gebuchten Leistung zu erreichen.

e) Der Inhaber übernimmt die Verantwortung für die ordnungsgemäße Durchführung der übertragenen Verwaltung und stellt damit sicher, dass diese vollständig an die Bedürfnisse des Nutzers angepasst ist; er verpflichtet sich ausdrücklich und eindeutig zu Lieferzeiten für die Eintrittskarten zum Monument, unbeschadet der Bestimmungen von Ziffer 12 dieser Vertragsbedingungen.

f) Der Inhaber führt die übertragene Verwaltung effizient und sorgfältig aus und stellt dem Nutzer einen Kundendienst von 09:00 bis 19:00 Uhr an 7 Tagen der Woche zur Verfügung.

g) Im Gegensatz zum Erwerb der Eintrittskarten zum Monument in einer offiziellen oder autorisierten Verkaufsstelle gewährleistet der Inhaber dem Nutzer das Widerrufsrecht in den Voraussetzungen von Ziffer 9 dieser Vertragsbedingungen.

Durch den Abschluss der auf der Website angebotenen Leistungen erteilt der Nutzer dem Inhaber ein freiwilliges, ausdrückliches, besonderes, entgeltliches und beauftragtes Mandat zur Durchführung der übertragenen Verwaltung, die im Erwerb von Eintrittskarten zum Monument besteht, in den von den Artikeln 1709 bis 1739 des spanischen Zivilgesetzbuchs (im Folgenden „Mandat“) geregelten Formen. Der Website-Inhaber nimmt das Mandat an und verpflichtet sich zur Ausführung. Zur Klarstellung: Die Vergütung des Mandats besteht in einem Aufschlag auf den offiziellen Eintrittspreis zum Monument.

6. ELEKTRONISCHES VERTRAGSVERFAHREN FÜR DIENSTLEISTUNGEN

6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN

Alle Informationen zu der vom Inhaber angebotenen Dienstleistung werden auf der Website veröffentlicht und geben Folgendes an:

a) Bezeichnung der beantragten Verwaltung.

b) Informationen zu den Zutrittsbedingungen des Monuments (Lage, Öffnungs- und Schließzeiten, Zugangsanforderungen usw.).

c) Persönliche Daten, die vom Nutzer im entsprechenden Formular einzutragen sind.

d) Preis der gebuchten Dienstleistung.

e) Lieferzeit.

6.2 PHASEN DES ELEKTRONISCHEN BESTELLVORGANGS

Hat der Nutzer die vom Inhaber angebotene Dienstleistung ausgewählt, muss der Nutzer die nachstehend genannten Phasen des Vertragsabschlusses befolgen:

Phase 1: Auswahl von Datum, Uhrzeit und Anzahl der Tickets: Der Nutzer wählt das Datum und die Uhrzeit, für die die Eintrittskarten zum Monument gelten sollen, sowie die Anzahl der Tickets. Falls für die vom Nutzer gewählte Uhrzeit keine Verfügbarkeit besteht, darf der Inhaber die Besuchszeit innerhalb von 90 Minuten der gewünschten Zeit verschieben, um die Lieferung der Tickets an den Nutzer zu gewährleisten.

Phase 2: Eingabe der Daten: Nach Abschluss der in Phase 1 genannten Auswahl muss der Nutzer die in dem entsprechenden Formular geforderten Felder ausfüllen, d. h. Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Nationalität.

Phase 3: Abschluss der Anfrage: Nachdem der Nutzer das in Phase 2 genannte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Anklicken der dafür vorgesehenen Kästchen bestätigen. In dieser Phase wird dem Nutzer der Gesamtpreis der gebuchten Dienstleistung auf dem Bildschirm angezeigt. Akzeptiert der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht ausdrücklich durch Ankreuzen des entsprechenden Feldes, kann der Bestellvorgang auf der Website nicht fortgesetzt werden.

Phase 4: Zahlung des Gesamtbetrags: Der Nutzer muss nach Sichtprüfung des in Phase 3 dargestellten Bestellformulars auf die Schaltfläche „Anfrage“ klicken; in diesem Fall wird er automatisch zur Online-Zahlungsplattform (TPV) der jeweiligen Bank weitergeleitet.

Phase 5: Bestätigung des Kaufs: Sobald der Nutzer die Zahlung vorgenommen hat, sendet der Inhaber eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene Adresse, die eine Zusammenfassung aller Merkmale der übertragenen Verwaltung enthält; anschließend wird eine zweite E-Mail mit den Eintrittskarten zum Monument angehängt. Die erste Bestätigungs-E-Mail gilt als Zahlungsnachweis. Mit der Annahme dieser Vertragsbedingungen erklärt sich der Nutzer ferner damit einverstanden, die Rechnung im Zusammenhang mit dem Vertrag vom Inhaber in elektronischer Form zu erhalten. Möchte der Nutzer die Rechnung in Papierform erhalten, sollte er den Kundendienst unter support@paristickets.org kontaktieren.

7. WIRTSCHAFTLICHE BEDINGUNGEN

Die auf der Website angebotene Dienstleistung ist mit einem Endpreis verbunden. Der auf der Website angezeigte Preis gilt ausschließlich für über diesen Kanal angebotene Dienstleistungen und während der Zeit ihrer Veröffentlichung.

Der Preis der Dienstleistung wird stets in Euro angezeigt und umfasst unsere Verwaltungsgebühr, die in den im vorherigen Abschnitt 6.2 dargestellten Phasen des elektronischen Vertragsverfahrens angezeigt wird, die Mehrwertsteuer sowie etwaige weitere zu diesem Zeitpunkt anfallende gesetzlich vorgeschriebene Abgaben.

Stellt der Inhaber einen offensichtlichen Fehler im Preis der auf der Website angebotenen Dienstleistung fest, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die entsprechende Korrektur auf der Website veröffentlichen; der Nutzer hat dann die Möglichkeit, seinen Vertrag zum korrekten Preis zu bestätigen oder ihn kostenlos zu stornieren.

Der Inhaber behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis der angebotenen Dienstleistung jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern. Maßgeblich ist jedoch in jedem Fall der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses auf der Website angezeigte Preis.

8. ZAHLUNGSARTEN

Zur Durchführung der Zahlung muss der Nutzer alle in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Vertragsverfahrens angezeigten Anweisungen befolgen.

Die vom Inhaber angebotenen Zahlungsmittel unterliegen Prüfungen und Autorisierungen durch die ausstellenden Institute der Zahlungsmittel (Kartenherausgeber und/oder Zahlungsdienstanbieter). Erteilt ein solches Institut keine Zahlungsgenehmigung, kann das gestartete Vertragsverfahren nicht fortgesetzt werden, wird automatisch storniert und der Vertrag gilt als nicht abgeschlossen.

Die Belastung des Preises der Dienstleistung sowie etwaiger anfallender Steuern erfolgt erst zum Zeitpunkt der Formalisierung der Anfrage.

Für die elektronische Zahlung verwendet der Inhaber ein E‑Commerce-Zahlungs-Gateway, das von dafür autorisierten Banken bereitgestellt wird. Alle dem Inhaber mitgeteilten Daten werden ordnungsgemäß verschlüsselt, um maximale Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten; sie werden auf einem sicheren Server gehostet, der nach dem Secure‑Socket‑Layer‑Protokoll (SSL) zertifiziert ist, sodass der Inhaber niemals die Kredit‑ oder Debitkartennummer des Nutzers erfährt und keine Möglichkeit hat, sie für nachfolgende Abbuchungen zu speichern.

Unter keinen Umständen werden die vom Nutzer über das Zahlungs-Gateway übermittelten Kartendaten vom Inhaber gespeichert; diese werden nur so lange aufbewahrt, wie die Dienstleistung gebucht, die Zahlung erfolgt ist und die Widerrufsfrist noch nicht abgelaufen ist, um gegebenenfalls Rückerstattungen an den Nutzer vornehmen zu können.

9. STORNIERUNGS- UND UMTAUSCHBEDINGUNGEN: WIDERRUFSRECHT

Entscheidet sich der Nutzer zum Widerruf des Dienstleistungsvertrags gemäß den Bestimmungen der Artikel 102 und folgenden des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der überarbeitete Text des Gesetzes über den Schutz der Verbraucher und Nutzer und sonstige ergänzende Vorschriften genehmigt wird (im Folgenden „TRLGDCU“), informiert der Inhaber den Nutzer darüber, dass dieser sein Widerrufsrecht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Zeitpunkt des wirksamen Vertragsabschlusses, d. h. ab dem Zeitpunkt der tatsächlichen Zahlung gemäß Abschnitt 6.2, ausüben kann, vorausgesetzt, die Ausübung erfolgt vor dem Gültigkeitsdatum der Eintrittskarten zum Monument.

Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst des Inhabers per E‑Mail an support@paristickets.org ausüben. Nach Eingang der Anfrage sendet der Kundendienst dem Nutzer eine E‑Mail mit dem weiteren Vorgehen und stellt das in Buchstabe h) von Artikel 60.2 sowie in Buchstabe j) von Artikel 97 des TRLGDCU genannte Muster‑Widerrufsformular zur Verfügung.

Nach Eingang der Anfrage prüft und bewertet der Inhaber diese und antwortet dem Nutzer innerhalb von 48 Arbeitsstunden. Wird der Anfrage stattgegeben, erstattet der Inhaber den entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag, an dem dem Nutzer die Entscheidung über den Widerruf des Dienstleistungsvertrags wirksam und eindeutig mitgeteilt wurde. Sollte der Nutzer innerhalb dieser Frist keine Rückerstattung erhalten haben, sollte er den Inhaber per E‑Mail an support@paristickets.org kontaktieren, da sich die genannte Frist aus technischen Gründen bei der Verarbeitung von Zahlungen durch Banken und deren Zahlungsdienstleister mitunter auf bis zu neunzig (90) Tage verzögern kann.

Möchte der Nutzer das Datum und/oder die Uhrzeit der Gültigkeit der Eintrittskarten zum Monument ändern, so hat er den Inhaber per E‑Mail an support@paristickets.org zu kontaktieren und dabei seine Referenznummer sowie die gewünschte Änderung anzugeben. Der Inhaber kann Datum und/oder Uhrzeit nur ändern, wenn die jeweils anwendbaren Vertragsbedingungen dies zulassen; jede Anfrage unterliegt daher einer vorherigen Prüfung durch den Inhaber.

10. KUNDENDIENST

Anfragen, Anregungen, Beschwerden oder Reklamationen im Zusammenhang mit dem elektronischen Vertragsabschluss der auf der Website angebotenen Dienstleistung können über unseren Kundendienst erfolgen. Kontaktdaten:

• E‑Mail: support@paristickets.org
• Sitz: Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007, Stadt Barcelona (Spanien).

11. ZUSTELLUNG DER EINTRITTSTICKETS ZUM MONUMENT

Die aus der vom Nutzer übertragenen Verwaltung resultierenden Unterlagen werden an die vom Nutzer angegebene E‑Mail‑Adresse so schnell wie möglich gesendet, unbeschadet der Bestimmungen in Ziffer 12.

Hat der Nutzer nach einer angemessenen Frist die entsprechenden Unterlagen nicht erhalten, sollte er den Inhaber per E‑Mail unter Angabe seines vollständigen Namens und Ausweis‑ oder Steuernummer an support@paristickets.org kontaktieren.

12. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Der Inhaber kann weder die technische Kontinuität noch das Ausbleiben von Fehlern oder Unterbrechungen des Dienstes der Website oder der Website(en) des Unternehmens, der Einrichtung oder Institution, die Eigentümerin und/oder Betreiberin des Monuments ist und von der er die Tickets im Rahmen des Mandats bezieht, garantieren. Daher haftet der Inhaber nicht für Ereignisse, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, wie z. B. das Versäumnis des Unternehmens, der Einrichtung oder Institution, die Eigentümerin und/oder Betreiberin des Monuments ist, die Tickets rechtzeitig und ordnungsgemäß zu übermitteln.

Ungeachtet dessen wird der Inhaber nach besten Kräften bemüht sein, Störungen oder Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer durch die zuvor genannten Umstände entstehen, zu vermeiden, zu mindern und zu beheben. In diesem Fall hat der Nutzer den Inhaber so bald wie möglich per E‑Mail an support@paristickets.org zu informieren und dabei seine Referenznummer sowie eine kurze Schilderung des Vorfalls anzugeben.

Ferner kann der Inhaber nicht garantieren, dass die Website rund um die Uhr verfügbar bzw. zugänglich ist, noch die Abwesenheit von Viren oder anderen schädigenden Komponenten auf der Website oder dem Server, von dem aus der Dienst bereitgestellt wird; daher lehnt er jede Haftung für derartige Vorkommnisse ab.

13. DATENSCHUTZ

In Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie der Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG und dem spanischen Gesetz Orgánica 3/2018 vom 5. Dezember zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung digitaler Rechte werden alle während der Nutzung der Website erhobenen personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet.

14. ALLGEMEINES

Diese Vertragsbedingungen wurden ordnungsgemäß zur Verfügung gestellt und entsprechen der geltenden Gesetzgebung. Der Inhaber stellt dem Nutzer diese Bedingungen zur Verfügung, damit sie gespeichert und reproduziert werden können, und erfüllt damit die gesetzliche Informationspflicht.

Der Inhaber behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung die Darstellung und Konfiguration der Website, deren Funktionalitäten sowie die dort enthaltenen Inhalte zu ändern.

Werden einzelne Klauseln dieser Vertragsbedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt, betrifft diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur die entsprechende Klausel oder den Teil derselben; die übrigen Bestimmungen bleiben davon unberührt. Die betroffene Klausel wird, soweit möglich, durch eine oder mehrere Klauseln ersetzt, die die im Rahmen des Möglichen ähnlichsten Wirkungen erzielen.

Die Überschriften in diesen Vertragsbedingungen dienen lediglich der Übersicht und beeinflussen nicht den Inhalt der Bestimmungen, auf die sie sich beziehen.

15. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Diese Vertragsbedingungen unterliegen dem spanischen Recht und, soweit in den anwendbaren Vorschriften (einschließlich der Regelungen für Verbraucher und Nutzer) nichts anderes bestimmt ist, werden etwaige Streitigkeiten von den Parteien den Gerichten der Stadt Barcelona (Spanien) vorgelegt.

Zudem stellt der Inhaber den Nutzern der Website gemäß der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online‑Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 sowie der Richtlinie 2009/22/EG den folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Über diesen Link können Nutzer die Europäische Plattform zur Online‑Streitbeilegung (ODR) erreichen. Hatte der Nutzer ein Problem mit der Erbringung einer Online‑Dienstleistung, kann er über dieses Mittel eine Beschwerde einreichen und eine außergerichtliche Beilegung des entstandenen Streits anstreben.

Möchte der Nutzer Ansprüche im Zusammenhang mit den auf der Website vom Inhaber erbrachten Dienstleistungen geltend machen, kann er sich an die in Ziffer 1 genannten elektronischen oder postalischen Kontaktdaten wenden (IDENTIFIKATIONSDATEN DES INHABERS). Der Inhaber verpflichtet sich, stets nach einer gütlichen Lösung des Konflikts zu suchen.